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Oltre canali e categorie: 5 lezioni di omnicanalità per il futuro del retail

 

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Pulsanti abilitati solo per info: Finanziamenti e Agevolazioni

Ormai la chiamiamo tutti “omnicanalità” e già il semplice fatto che sia servito un neologismo per descriverla chiarisce bene quanto il fenomeno sia attuale e d’impatto rivoluzionario. Per il retail, lo sforzo da fare a livello mentale e culturale è immenso: bisogna infatti andare “oltre i canali, oltre le categorie”, come trattato nel corso del convegno organizzato da GS1 Italy e così battezzato (#omnichannelGS1).

La rivoluzione dell’omnicanalità nel retail

Partendo dall’analisi dei nuovi trend di mercato, dei nuovi canali e dei nuovi consumatori, passando per le testimonianze delle aziende che hanno già adottato nuovi approcci, e presentando gli strumenti sviluppati da GS1 Italy per supportare le aziende nel loro percorso verso l’omnicanalità, l’evento ha tessuto il racconto del presente e del futuro della “omnichannel revolution” in Italia. Vediamo allora alcuni dei punti salienti emersi, che fungono da lezione ed esempio per tutto il mondo retail.

1 – Le tecnologie digitali hanno almeno tre volti
Come spiega durante la sua presentazione Emilio Bellini – co-founder Leadin’ Lab, leadership design and innovation lab, Politecnico di Milano – per progettare nuovi servizi retail occorre considerare nuovi modelli di innovazione e di design e le implicazioni delle tecnologie digitali. Ci sono almeno tre modi per abilitare l’innovazione della experience in the store:

  • Must Have: sono le tecnologie che ciascun consumatore si aspetta di trovare
    all’interno degli store più all’avanguardia. Pur essendo richieste, non generano
    differenziazione rispetto ai competitor.
  • Effetto Wow: sono tecnologie all’avanguardia, spesso usate per generare un effetto
    wow nel consumatore ingaggiandolo emotivamente. Fare innovazione tramite
    tecnologie a effetto wow richiede la continua implementazione di nuove soluzioni per
    mantenere la sorpresa.
  • Epifanie Tecnologiche: sono tecnologie che abilitano profondamente l’innovazione di
    significato. Il digitale è uno strumento sostenere un’innovazione radicale nel lungo
    termine.

2 – Convenienza, efficienza e servizio sono e saranno top driver su tutti i canali
L’esigenza di convenience e la ricerca di esperienze piacevoli sono destinate a convivere nel tempo e le aziende del largo consumo dovranno tenerne conto nel ridefinire la propria offerta, per soddisfare e fidelizzare i clienti a fronte di una competizione sempre più estesa. Questo il quadro delineato da Romolo de Camillis, retailer director di The Nielsen Company e supportato da numerosi dati.

#omnichannelGS1 De Camillis “Online sta cambiando: c’è quello sui social, quello digitale, altre ulteriori segmentazioni. Significa che bisogna guardare ai fenomeni in altro modo, non mettendo al centro le quote di mercato un concetto limitante @decamillro @GS1italy @Acetob pic.twitter.com/HP9ornT7FT

— marina bassi (@marinambassigdo) June 20, 2019

Se la convenienza resta un top driver d’acquisto sia online che offline, altri fattori assumono sempre più rilevanza, a partire da quelli legati ad esigenze del “qui ed ora”, come ben evidenziano i dati sotto.

E la velocità, la mentalità del “qui ed ora”, ma anche della convenienza, sono tutti driver che coinvolgono equamente i diversi canali, online ed offline, con le stesse aspettative.

Su uno #smartphone servono 22 secondi per aprire un sito. Ma dopo 3 secondi il 90% degli utenti lascia… la #velocità è il punto debole del #mobile #ecommerce in #Italia #omnichannelGS1 pic.twitter.com/3vkc2zDMiV

— Manuela Soressi (@ManuelaSoressi) June 20, 2019

3 – I player del food delivery diventano un nuovo agguerrito competitor
Food delivery e vendite dei prodotti ad alto contenuto di servizio crescono a doppia cifra, come rilevano i dati Nielsen, questo significa che sul fronte dei servizi la competizione si allarga. Dall’altro lato, tuttavia, si apre la possibilità di sperimentazione di nuovi modelli di servizio eCommerce attraverso la partnership, come annunciato ad esempio da Carrefour e Glovo.

4 – Infocommerce e showrooming vanno di pari passo
I consumatori non solo cercano informazioni su internet per poi acquistare nel punto di vendita (“infocommerce”), ma sempre più spesso scoprono ed esaminano un prodotto sul punto di vendita per poi acquistarlo online (“showrooming”). La tendenza per i due fenomeni, come si evince dal grafico sotto, è quella di acquisire pari peso, a conferma di una mentalità totalmente “interscambiabile” per il consumatore.

5 – La vera rivoluzione arriverà con l’ascesa della Generazione Z
Come sottolineato da Ken Hughes, leading consumer & shopper behaviouralist, author e CX strategist, la vera rivoluzione deve ancora arrivare e lo farà a breve, quando la Generazione Z (o Centennial, i nati tra il 1995 e il 2010 circa) diventerà il più grande gruppo di consumatori al mondo e farà sentire la sua presenza. Prospettiva che, a suo avviso, rende il futuro delle imprese eccitante e spaventoso allo stesso tempo. E richiede di cambiare il modus operandi, mettendo questo “nuovo” consumatore al centro. Il tutto, senza dimenticare che per creare una relazione serve la condivisione di emozioni, che la tecnologia può veicolare ma non creare di per sé stessa.

L’articolo Oltre canali e categorie: 5 lezioni di omnicanalità per il futuro del retail è un contenuto originale di Mark Up.

RISPARMIO TRADITO E INDENNIZZI AI CONSUMATORI. COS’E’ IL F.I.R. (FONDO INDENNIZZO RISPARMIATORI) E COME OTTENERE I RIMBORSI.

 

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Sono indennizzabili le azioni ed obbligazioni subordinate emesse dalle seguenti banche poste in liquidazione coatta amministrativa dopo il 16 novembre 2015 e prima del 1° gennaio 2018: Banca Etruria, Banca […]

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Rottamazione ter 2019, domande fino al 31 luglio: C’è ancora tempo, dunque, per chi vuole può ancora approfittare di queste due soluzioni per chiudere i conti col Fisco in maniera agevolata.

 

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Assieme al Saldo e stralcio 2019, a fine luglio scade anche il termine per aderire alla Rottamazione ter, la nuova tipologia di definizione agevolata introdotta dal Decreto fiscale collegato alla […]

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Welfare, piattaforma di Confindustria per imprese fiorentine e aretine

 

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Valdarno – Per le imprese del Valdarno aretino e fiorentino arriva il progetto di welfare aziendale con servizi da “spendere” sul territorio. Si chiama Well-Job ed è il servizio messo a punto da Confindustria Firenze e Confindustria Toscana Sud per le imprese dell’area vogliono attivare progetti di welfare aziendale. Il servizio attivato in collaborazione con Aon,

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Mutuo o Prestito: la rata giusta per il tuo reddito: Che mutuo o prestito posso ottenere? Calcola importo e rata del mutuo: inserisci il tuo reddito, calcola l’importo massimo di finanziamento che puoi richiedere e le rate che puoi sostenere. Grazie a questo modulo potete determinare, usando i parametri generalmente applicati dalle banche, l’importo della rata massima mensile del finanziamento da voi sostenibile in base al reddito familiare.

 

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  Mutuo o Prestito: la rata giusta per il tuo reddito È la domanda che si fanno tutti quando sono alla ricerca di una casa e iniziano a pensare al […]

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Fondo perduto per interventi di diversificazione e multifunzionalità delle imprese agricole

 

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Ambito Territoriale: GAL Terre Vibonesi Categoria merceologica: Aziende ID Scheda 19053102 Emesso il presente avviso al fine di sostenere lo sviluppo della multifunzionalità aziendale e favorire l’affermarsi delle attività legate all’agricoltura sociale (servizi sociali, socio-sanitari, servizi educativi e sportivi) rafforzando il sistema economico dei servizi all’interno delle aree rurali. Sostiene, inoltre, la creazione e lo sviluppo […]

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Lo sapevi che il tasso variabile del tuo mutuo potrebbe essere nullo?; È nullo ex art. 1418 c.c. il tasso Euribor manipolato.

 

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  I mutui a tasso variabile fanno riferimento, come è noto, all’indice Euribor e a volte al Libor. Sia l’Euribor che il Libor sono tassi prefissati giornalmente dalle banche. Leggendo […]

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